+7 (926) 625-00-23   10:30–18:00 пн–пт
Заказ на сайте   24/7
Самовывоз   11:00–22:00  без выходных  Арбат, 20





Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

  • С помощью кнопки «Повторить заказ» в разделе «Мои заказы»
  • Можно изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Как вернуть товар в магазин

  • С помощью кнопки «Повторить заказ» в разделе «Мои заказы»

    Вы можете поместить в корзину все книги из любого оформленного ранее заказа. Для этого в разделе «Мои заказы»:

    • нажмите на номер заказа, состав которого необходимо перенести в корзину для последующего переоформления;
    • внизу, под открывшимся списком заказа, нажмите «Повторить заказ». Все ранее заказанные книги окажутся в Вашей корзине.


    Можно изменить адрес доставки оформленного заказа?

    Нет, когда заказ сформирован. Можно аннулировать заказ и повторно его оформить, указав другой адрес.

    До того момента как заказу будет присвоен статус «Комплектуется», возможно изменение параметров доставки. Для изменения параметров зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ, нажмите на ссылку «Изменить параметры доставки».

    Вы увидите поля, доступные для редактирования, и кнопку "Изменить».



    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Отменить заказ отдельных книг можно только до момента комплектации заказа (Статус «Комплектуется»).

    • Зайдите в раздел «Мои заказы»
    • Найдите нужный заказ
    • Нажмите на ссылку «Отменить»
    До присвоения статуса «Комплектуется» под списком книг выводятся две кнопки «Аннулировать указанное количество» и «Аннулировать все товары».

    Чтобы аннулировать заказ или книгу из заказа установите 0 в строке товара, который необходимо аннулировать, укажите причину аннулирования (выбирается из списка) и нажмите кнопку «Аннулировать указанное количество». При необходимости аннулировать весь заказ, нажмите кнопку «Аннулировать ВСЕ товары».

    В случаях, если заказ комплектуется или готов к отправке (либо уже доставляется), ссылка «Аннулировать» отсутствует. Можно попробовать отменить заказ по телефону +7 926 625 00 23.

    Если аннулируется заказ, оформленный со скидкой, то эту скидку невозможно возобновить в следующем заказе.

    Если заказ предоплачен, то при аннулировании оплаченная сумма будет перечислена на Ваш пользовательский счет. Эту сумму вы можете использовать в качестве оплаты при оформлении следующего заказа.

    Если операция аннулирования будет выполнена, Вы получите письмо об этом, а в заказе появится статус «Аннулирован».



    Как вернуть товар в магазин

    Вы вправе отказаться от заказанной книги (книг) надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат книг надлежащего качества возможен в случае, если сохранен их товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

    Если Вы отказываетесь от книги, то интернет-магазин возвращает ее стоимость (за исключением расходов на доставку товара).

    Вы можете вернуть в магазин книгу ненадлежащего качества и получить обратно деньги, либо заменить книгу в течение 14 дней с момента покупки.

    Возврат средств в обоих случаях производится не позднее, чем через 10 дней с даты получения службой доставки Вашего письменного заявления о возврате товара.